İptal/İade ve Teslimat

Teslimat & İptal / İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Mağazamızda satışa sunulan ürünler iki farklı şekilde temin edilmektedir:

Stoklu Ürünler: Depomuzda hazır bulunan ve sipariş sonrası kısa süre içerisinde kargoya verilen ürünler.
Sipariş Üzerine Temin Edilen Ürünler: Siparişinizin ardından özel olarak tedarik edilen ürünler.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarında yer alan teslimat sürelerini dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

2. Teslimat Süresi

Stoklu Ürünler

Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmedikçe sipariş onayından sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak teslimat süresi bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş Üzerine Temin Edilen Ürünler

Sipariş üzerine temin edilen ürünlerde teslimat süresi, ürünün tedarik ve lojistik sürecine bağlı olarak değişmektedir. Bu ürünlerin tahmini teslim süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Genel olarak bu süre 7-21 iş günü arasında değişebilir.

Sipariş üzerine temin edilen ürünlerde, belirtilen süreler tahmini olup; tedarikçi kaynaklı gecikmeler, resmi tatiller, gümrük süreçleri, yoğun dönemler veya kargo firması kaynaklı aksaklıklar nedeniyle uzayabilir.

3. Aynı Siparişte Farklı Teslimat Süreleri

Aynı sipariş içerisinde hem stoklu hem de sipariş üzerine temin edilen ürün bulunması halinde, siparişiniz ürünlerin durumuna göre:

tek parça halinde,
veya ayrı gönderiler şeklinde

teslim edilebilir. Bu durumda müşteri ayrıca bilgilendirilebilir.

4. Sipariş İptali

Stoklu Ürünlerde İptal

Stoklu ürünlerde, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünün tarafınıza ulaşmasının ardından iade süreci işletilmelidir.

Sipariş Üzerine Temin Edilen Ürünlerde İptal

Sipariş üzerine temin edilen ürünlerde, siparişin ardından ürün için tedarik süreci başlatıldığından dolayı, sipariş onaylandıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Ürün özel olarak temin edildiği için, tedarik süreci başlamış siparişlerde cayma hakkı kapsamı ürünün niteliğine göre sınırlı olabilir.

Bu nedenle sipariş üzerine temin edilen ürünlerde sipariş vermeden önce ürün bilgilerini, beden/ölçü tercihlerini ve teslimat süresini dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir.

5. İade Koşulları

Stoklu Ürünler

Teslim alınan stoklu ürünler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, ürünün:

kullanılmamış,
zarar görmemiş,
tekrar satılabilir durumda,
tüm aksesuarları, kutusu ve ambalajı eksiksiz

olması şartıyla iade edilebilir.

İade talebinin, ürün teslim alındıktan sonra yasal süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.

Sipariş Üzerine Temin Edilen Ürünler

Sipariş üzerine özel olarak tedarik edilen ürünlerde iade talepleri, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Özellikle müşteri talebi doğrultusunda özel olarak getirilen, temin edilen veya kişiye/özel siparişe bağlı ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Ancak ürünün;

ayıplı,
hasarlı,
yanlış gönderilmiş

olması halinde, gerekli inceleme sonrasında iade veya değişim desteği sağlanacaktır.

6. Hasarlı / Yanlış Ürün Teslimi

Siparişiniz size ulaştığında, paketi kargo görevlisi teslimi sırasında kontrol etmeniz önerilir. Üründe herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış gönderim olduğunu düşünüyorsanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde, değerlendirme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünün ve paketin fotoğraflarının paylaşılması talep edilebilir.

7. İade Sürecinde Kargo

İadesi onaylanan ürünlerin gönderimi, tarafımızdan aksi belirtilmedikçe müşteri tarafından yapılır. İade sürecinde ürünün bize eksiksiz ve güvenli şekilde ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ücret iadesi yasal süre içinde ödeme yapılan yöntem doğrultusunda gerçekleştirilir.

8. Teslimat Gecikmeleri

Mücbir sebepler, yoğun dönemler, kargo firması operasyonları, tedarik zinciri sorunları veya resmi tatiller nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.